Online-Rücksendungen

Sichere Lieferungen und einfache Rücksendungen genießen

Weltweiter kostenloser Versand für Bestellungen ab 500 EUREs gelten die AGB

Versandinformationen

Wir verpacken und versenden alle Bestellungen vom Hauptsitz der ICONIC GROUP LLC in Zug, Schweiz. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang bearbeitet (ausgenommen Schweizer Bank- und Feiertage). Bestellungen, die nach 16:00 Uhr Schweizer Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Während Stoßzeiten, wie z.B. saisonalen Ereignissen, Verkaufsaktionen oder unter Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z.B. ungünstige oder katastrophale Wetterbedingungen, kann die Bearbeitung länger dauern und bestimmte Dienstleistungen können dauerhaft oder vorübergehend eingestellt werden. In solchen Fällen werden wir den bestmöglichen alternativen Service nutzen. Die Bestellungen werden dann per DHL, DPD, FedEx oder UPS für eine schnelle und sichere Lieferung versandt. Sie werden von unserem System per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie außerhalb der Schweiz leben, sind Sie für die Einfuhrzölle verantwortlich. Diese Gebühren werden von Ihrer lokalen Behörde erhoben und werden auf dieser Website nicht bezahlt. Das Iconic-Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei Zollfragen vor der Lieferung; bitte kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail.

Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land. ICONICOUTFITTERS ist nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, die anfallen. Sie sind dafür verantwortlich, alle vom Zoll geforderten Informationen bereitzustellen, um die Freigabe der Waren zu gewährleisten.

Online-Rücksendungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ICONICOUTFITTERS. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter! Wir bieten eine Rückerstattung oder eine Gutschrift auf Einkäufe an, die innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesandt werden. Für auf dieser Website gekaufte Artikel bieten wir einen Rücksendeservice per Post an, wobei die Kunden die Versandkosten für Rücksendungen tragen. Sobald Sie unser Team über das Rücksendeformular kontaktieren, berechnen wir die Kosten der Rücksendung für Sie und ziehen den Betrag von Ihrer Rückerstattung ab.

Rücksendeleitfaden

Der folgende Leitfaden erklärt die verschiedenen Arten von Rücksendungen und deren Durchführung:

Wie sende ich unerwünschte oder ungeeignete Artikel zurück?

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem online bei uns gekauften Artikel ändern, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine Rückerstattung (die anfänglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig) oder eine Gutschrift an uns zurücksenden. Sie müssen Ihre Rücksendung an unser Schweizer Zentrum zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich vor der Rücksendung Ihrer Artikel mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand sein und:

1. Ihr Artikel muss in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern zurückgesandt werden. Sobald die Etiketten entfernt wurden, ist Ihr Kauf nicht mehr für einen Umtausch oder eine Rückerstattung berechtigt. Besondere Sorgfalt ist beim Anprobieren von Kleidung geboten, um sicherzustellen, dass Sie kein Make-up, Parfüm oder Deodorant tragen, das einen Geruch oder eine Markierung hinterlassen könnte. Artikel, die riechen, Flecken aufweisen, Gebrauchs- oder Waschspuren zeigen oder Verschleißschäden aufweisen, können nicht akzeptiert werden.
2. Unterwäsche, BHs und Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Artikel mit einem Herstellungsfehler können gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
3. Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig oder erstattungsfähig. Alle Geschenkkarten sind ab Ausstellungsdatum ein Jahr gültig und können in mehreren Transaktionen verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Wir empfehlen dringend, eine sichere oder nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Iconic ist nicht verantwortlich für verlorene Artikel. Bis zum Eingang in unserem Lager bleiben die Artikel in Ihrer Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Waren nicht in einem verkaufsfähigen Zustand oder beschädigt sind. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig. Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie zuerst unser Kundenserviceteam über unser Rücksendeformular.

Wie sende ich einen fehlerhaften Artikel zurück?

Bei falschen oder fehlerhaften Artikeln erstatten wir alle entstandenen Rücksendekosten. Unser Kundenserviceteam wird dies veranlassen. Nach Erhalt werden wir den Artikel prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Schweizer Bestellungen: Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt.
Europäische und internationale Bestellungen: Sie erhalten Anweisungen per E-Mail. Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Um einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Passform umzutauschen, senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue separate Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Sie können sofort bezahlen oder warten, bis Ihre Rücksendung mit einer Gutschrift bearbeitet wurde.

Kann ich Sale-Artikel zurücksenden?

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Käufe mit Geschenkkarten

Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, werden auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet. Wenn sie mit anderen Zahlungsmethoden kombiniert werden, werden Rückerstattungen zuerst auf die Geschenkkarte und dann auf die verbleibende Zahlungsmethode bearbeitet.

Wo ist meine Bestellung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Fügen Sie support@iconicoutfitters.com zu Ihren Kontakten hinzu, um den Empfang sicherzustellen. Alternativ können Sie sich in Ihr Konto einloggen, um den Bestellstatus und die Lieferverfolgung zu überprüfen.

Richtlinie bei Nichtlieferung

Um nicht gelieferte Bestellungen zu bearbeiten, beachten Sie bitte unsere Richtlinie:

1. Meldung eines Nichtlieferungsproblems

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, einschließlich Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer, Bestätigung der Lieferadresse und aller relevanten Nachweise.

2. Untersuchungsprozess

• Tracking überprüfen: Überprüfen Sie die Tracking-Details, einschließlich Lieferadresse, Datum und Uhrzeit.
• Spediteur kontaktieren: Fordern Sie zusätzliche Informationen an oder eröffnen Sie eine Untersuchung.
• Updates bereitstellen: Halten Sie den Kunden über Ergebnisse und Maßnahmen auf dem Laufenden.

3. Lösungsoptionen

• Ersatz: Senden Sie einen Ersatzartikel, falls vorrätig.
• Rückerstattung: Vollständige oder teilweise Rückerstattung, falls kein Ersatz verfügbar ist.
• Gutschrift: Kann eine Gutschrift als Alternative anbieten.

4. Ansprüche nach 30 Tagen

Ansprüche nach 30 Tagen sind nicht berechtigt. Kunden müssen umgehend benachrichtigen.

5. Ausschlüsse

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse.
• Spediteur bestätigt, dass die Lieferung korrekt erfolgt ist.
• Lieferung bestätigt durch Unterschrift (falls zutreffend).

6. Vorbeugende Maßnahmen

• Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse beim Kauf korrekt ist.
• Verfolgen Sie Pakete mit den bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummern.
• Vereinbaren Sie nach Möglichkeit, dass jemand das Paket entgegennimmt.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.