Widerrufsrecht

- EINFACHE RÜCKGABE GEGEN GUTSCHRIFT -

Für Artikel, die auf dieser Website gekauft wurden, erhältst du bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Gutschrift für unseren Shop. Bei Rücksendungen, weil dir ein Artikel nicht mehr gefällt, erstatten wir kein Geld zurück, ausser wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (siehe die Abschnitte zu beschädigten Artikeln und zu Lieferungen in die Europäische Union weiter unten). Die Rücksendung erfolgt per Post, und die Kosten für die Rücksendung tragen die Kundinnen und Kunden. Sobald du unser Team über das Rücksendeformular oder direkt per E-Mail kontaktiert hast, berechnen wir die Rücksendekosten mit unseren Versandpartnern und ziehen diesen Betrag von deiner Gutschrift ab.

Bevor du deine Artikel zurücksendest, lies bitte die folgenden Hinweise sorgfältig durch und kontaktiere unseren Kundenservice:

- Wie sende ich unerwünschte oder unpassende Artikel zurück?

Es gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rücksendung anmelden kannst.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns unter support@iconicoutfitters.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Iconic Group GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz

Wenn deine Rücksendung angenommen wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schickst. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Damit Artikel zurückgegeben werden können, müssen sie in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, und es gilt Folgendes:

1. Der Artikel muss in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Anhängern zurückgeschickt werden. Bitte beachte, dass ein Artikel nach dem Entfernen der Etiketten nicht mehr zurückgegeben werden kann. Sei beim Anprobieren von Kleidung besonders vorsichtig und trag dabei kein Make-up, Parfüm oder Deodorant, das einen Geruch oder Flecken hinterlassen könnte. Wir können zum Beispiel keine Artikel zurücknehmen, die riechen, Flecken aufweisen, Spuren des Tragens oder Waschens zeigen oder Abnutzungserscheinungen haben.
2. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, BHs und/oder Ohrringe nicht zurückgegeben werden, ausser bei einem Herstellungsfehler (siehe «Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel» weiter unten).
3. Unsere Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Alle Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr gültig und können für mehrere Einkäufe verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

- Wie funktioniert die Gutschrift?

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob sie angenommen wurde. Wenn ja, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des bezahlten Preises für die zurückgesandten Artikel, abzüglich der Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Gutschrift nicht enthalten. Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach der Annahme ausgestellt und an die E-Mail-Adresse deiner Bestellung gesendet.

• Die Gutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig
• Die Gutschrift kann für alle Artikel auf iconicoutfitters.com verwendet werden, in einer oder mehreren Bestellungen, bis das Guthaben aufgebraucht ist
• Die Gutschrift kann nicht in Bargeld umgetauscht werden
• Die Gutschrift ist nicht übertragbar

- Rücksendekosten

Wir bieten einen Rücksendeservice per Post an und erwarten, dass unsere Kundinnen und Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen. Sobald du unser Team über das Rücksendeformular oder direkt per E-Mail kontaktiert hast, berechnen wir die Rücksendekosten mit unseren Versandpartnern und ziehen diesen Betrag von deiner Gutschrift ab. Bei Bestellungen über EUR 500 in der EU ist die Rücksendung kostenlos (ein kostenloses Rücksendeetikett pro Bestellung). Falls du unseren Rücksendeservice nicht nutzt und die Artikel mit einem Kurierdienst deiner Wahl zurückschickst, empfehlen wir dir dringend, eine sichere oder nachverfolgbare Versandart zu wählen, z. B. Einschreiben, und den Versandbeleg aufzubewahren. Iconic übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die nicht bei uns ankommen oder verloren gehen. Bis deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, liegen die Artikel und deren Zustand in deiner Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Ware nicht in verkaufsfähigem Zustand oder beschädigt zurückgeschickt wird.

Wir bestätigen dir per E-Mail, dass deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wird. Du kannst innerhalb von 72 Stunden nach deiner Anfrage mit unserer Antwort rechnen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung beim Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können. In diesen Fällen kannst du zwischen einem Ersatz (falls an Lager), einer Gutschrift oder einer vollständigen Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wählen. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union und in Grossbritannien
Unabhängig von den obigen Bestimmungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union oder nach Grossbritannien geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis. Wenn du dieses Recht ausübst, kannst du zwischen einer Gutschrift und einer Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wählen. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel bei uns und umfassen die Standardversandkosten, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du wie oben beschrieben selbst.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen, ausser der Artikel ist fehlerhaft oder das EU/UK-Widerrufsrecht findet Anwendung.

- Wie tausche ich einen Artikel um?

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Grösse, Farbe oder Passform an Lager tauschen möchtest, sende den Artikel an uns zurück und gib eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Du kannst die neue Bestellung sofort aufgeben und bezahlen oder warten, bis deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, und mit der Gutschrift für den zurückgesandten Artikel bezahlen.

- Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen, ausser bei fehlerhaften Artikeln oder wenn das EU/UK-Widerrufsrecht Anwendung findet.

- Kann ich einen Artikel zurückgeben, der mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde?

Ja. Bei Artikeln, die ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, erhältst du wie bei jeder anderen Rücksendung eine Gutschrift. Unsere Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr gültig.

- Zölle und Einfuhrsteuern

Beim Checkout oder bei der Lieferung bezahlte Einfuhrzölle und Steuern werden bei Rücksendungen ohne Mangel nicht erstattet, da sie vom Zielland erhoben und uns nicht zurückerstattet werden. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln sowie bei Widerruf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist (EU/UK) erstatten wir sie vollständig. Bei verweigerten oder nicht abgeholten Paketen werden Zölle, Steuern und Versandkosten nicht erstattet.

Hast du noch eine Frage, ein Anliegen oder Feedback? Kontaktiere unser Kundenservice-Team hier oder per E-Mail an support@iconicoutfitters.com.