- ZUFRIEDEN ODER ERSTATTET -
Für Artikel, die auf dieser Website gekauft wurden, bieten wir eine Rückerstattung oder ein Guthaben für Einkäufe an, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Der Rückgabeservice wird per Post angeboten, und die Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendungen verantwortlich. Sobald Sie unser Team über das Rückgabeformular oder direkt per E-Mail kontaktieren, berechnen wir die Kosten der Rücksendung über unsere Spediteure und ziehen den Betrag von Ihrer Rückerstattung ab.
Bevor Sie Ihren/Ihre Artikel zurücksenden, lesen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen sorgfältig durch und wenden Sie sich an unseren Kundendienst:
- Wie gebe ich unerwünschte oder ungeeignete Artikel zurück?
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support@iconicoutfitters.com kontaktieren oder unser Rückgabeportal nutzen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Iconic Group GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter support@iconicoutfitters.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rückgaben für Saleartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben und nach Akzeptierung der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Falls seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iconicoutfitters.com.
Wenn Sie Ihre Meinung über einen online bei uns gekauften Artikel einfach ändern, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zur Rückerstattung (die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig), zum Umtausch oder gegen einen Gutscheincode zurückgeben. Sie müssen Ihre Rücksendung an unser Schweizer Fulfillment-Center schicken. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, bevor Sie Ihren/Ihre Artikel zurücksenden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein und folgende Voraussetzungen erfüllen:
Wir bieten einen Rückgabeservice per Post an und erwarten, dass unsere Kunden die Versandkosten für Rücksendungen selbst tragen. Sobald Sie unser Team über das Rückgabeformular oder direkt per E-Mail kontaktieren, berechnen wir die Kosten der Rücksendung über unsere Spediteure und ziehen den Betrag von Ihrer Rückerstattung ab. Wenn Sie in der EU über EUR 500 bestellen, ist unser Rückgabeservice kostenlos (ein kostenloses Rücksendeetikett pro Bestellung). Falls Sie sich entscheiden, unsere Lieferdienste nicht zu nutzen und den/die Artikel über einen Kurier Ihrer Wahl zurückzusenden, empfehlen wir Ihnen dringend, eine sichere oder nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, z. B. Einschreiben oder Expresslieferung, und Ihren Versandnachweis aufzubewahren. Iconic haftet nicht für nicht erhaltene oder verlorene Artikel. Bis wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, bleiben die Artikel und ihr Zustand Ihre Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Waren nicht in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden oder beschädigt sind.
Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rücksendung eingegangen ist und Ihre Anfrage bearbeitet wird. Sie können mit unserer Antwort innerhalb von 72 Stunden nach Kontaktaufnahme für eine Rücksendung rechnen. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte erlauben Sie bis zu 28 Tage, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Falls wir aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen können, werden wir Sie kontaktieren, um eine Alternative zu vereinbaren. Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.
Um einen Artikel zurückzugeben, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Kundenservice-Team über unser spezielles Rückgabeanfrageformular.
- Wie tausche ich einen Artikel um?
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Passform auf Lager umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel an uns zurücksenden und eine neue separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Sie können mit Ihrer neuen Bestellung fortfahren und bezahlen oder warten, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, und mit dem Guthaben bezahlen, das für Ihren zurückgesandten Artikel ausgestellt wird. Erfahren Sie mehr über die Berechtigung und wie Sie Ihren Artikel in unserem Rückgabeleitfaden zurücksenden können.
- Kann ich einen Artikel im Sale zurückgeben?
Leider können wir keine Rückgaben für Saleartikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
- Kann ich einen Artikel zurückgeben, der mit einer Geschenkkarte gekauft wurde?
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihre Bestellung auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet. Wenn Sie mit einer Kombination aus einer Zahlungskarte und einer Geschenkkarte bezahlt haben, erstatten wir zunächst alles, was Sie mit Ihrer Geschenkkarte bezahlt haben, und erstatten dann alle ausstehenden Guthaben auf Ihre ursprüngliche Zahlungskarte. Unsere Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.
Haben Sie noch eine Frage, ein Anliegen oder Feedback? Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
