Rückerstattungsrichtlinien

ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK

Für Artikel, die auf dieser Website gekauft wurden, bieten wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an, wenn die gekauften Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesandt werden. Der Rücksendeservice wird per Post angeboten und die Kunden tragen die Versandkosten für Rücksendungen. Sobald Sie unser Team über das Rücksendeformular oder direkt per E-Mail kontaktieren, berechnen wir die Kosten für die Rücksendung durch unsere Spediteure und ziehen den Betrag von Ihrer Rückerstattung ab.

Bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig gelesen haben und unseren Kundendienst kontaktieren:

Wie sende ich unerwünschte oder ungeeignete Artikel zurück?

Angenommen, Sie haben einfach Ihre Meinung über den Artikel geändert, den Sie online bei uns gekauft haben. Dann können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung (die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig), einen Umtausch oder einen Gutscheincode zu erhalten. Sie müssen Ihre Rücksendung an unser Schweizer Rücksendezentrum senden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unseren Kundendienst kontaktieren, bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel wiederverkaufsfähig sein und:

1. Ihr Artikel muss in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kauf nicht mehr für einen Umtausch oder eine Rückerstattung berechtigt ist, sobald die Etiketten entfernt wurden. Beim Anprobieren von Kleidung ist besondere Vorsicht geboten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie kein Make-up, Parfüm oder Deodorant tragen, das einen Geruch oder Flecken hinterlassen könnte. Wir können beispielsweise keine Rücksendung eines Artikels akzeptieren, der riecht, fleckig ist, Gebrauchsspuren aufweist oder gewaschen wurde und eine Art von Verschleißschaden aufweist.
2. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, BHs und/oder Ohrringe nicht zurückgegeben werden. Wenn jedoch ein Herstellungsfehler an Ihrem Kleidungsstück vorliegt, können Sie die Artikel selbstverständlich für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
3. Unsere Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Alle unsere Geschenkkarten sind ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig und können in mehreren Transaktionen verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Wir bieten einen Rücksendeservice per Post an und erwarten, dass unsere Kunden die Versandkosten für Rücksendungen tragen. Sobald Sie unser Team über das Rücksendeformular kontaktieren, berechnen wir die Kosten für die Rücksendung durch unsere Spediteure und ziehen den Betrag von Ihrer Rückerstattung ab. Wenn Sie in der EU über 500 EUR bestellen, ist unser Rücksendeservice kostenlos (ein kostenloses Rücksendeetikett pro Bestellung). Falls Sie unsere Lieferdienste nicht nutzen und die Artikel über einen Kurier Ihrer Wahl zurücksenden möchten, empfehlen wir dringend, eine sichere oder nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, z.B. Einschreiben oder Sonderzustellung, und Ihren Versandnachweis aufzubewahren. Iconic ist nicht verantwortlich für nicht erhaltene oder verlorene Artikel. Bis wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, bleiben die Artikel und deren Zustand in Ihrer Verantwortung. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Waren nicht in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgesandt oder beschädigt werden.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendung eingegangen ist und Ihr Antrag bearbeitet wird. Sie können innerhalb von 72 Stunden nach Kontaktaufnahme für eine Rücksendung mit unserer Antwort rechnen. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte erlauben Sie bis zu 28 Tage, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sollten wir aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen können, werden wir Sie kontaktieren, um eine Alternative zu vereinbaren. Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.

Um einen Artikel zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie zuerst unser Kundendienstteam über unser spezielles Retourenanfrageportal hier kontaktieren.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Passform umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel an uns zurücksenden und eine neue separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Sie können mit Ihrer neuen Bestellung fortfahren und bezahlen oder warten, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft und mit dem für Ihren zurückgesandten Artikel ausgestellten Gutschrift bezahlen. Erfahren Sie mehr über die Berechtigung und wie Sie Ihren Artikel in unserem Rücksendeleitfaden hier zurücksenden können.

Kann ich einen reduzierten Artikel zurücksenden?

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn er mit einer Geschenkkarte gekauft wurde?

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird Ihre Bestellung auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurückerstattet. Wenn Sie mit einer Kombination aus einer Zahlungskarte und einer Geschenkkarte bezahlt haben, erstatten wir zuerst alles, was Sie mit Ihrer Geschenkkarte bezahlt haben, und dann alle ausstehenden Gutschriften, die Ihnen zustehen, auf Ihre ursprüngliche Zahlungskarte. Unsere Geschenkkarten sind ab Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.

Haben Sie noch eine Frage, ein Anliegen oder Feedback? Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team hier.